1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA

Es  definir con claridad el problema a  resolver,   se   debe   delimitar   el campo de acción  a tratar. Esta  fase del proceso consiste  en analizar  el problema definido de forma clara y coherente, pues  al  darle  un  buen planteamiento  se  tendrá  un  paso importante  para  su  solución  y  se evitara  la  perdida  de  tiempo  porque  al  darle  una definición incorrecta nos puede llevar a una solución inapropiada.